Política de Privacidad
En MENTEA, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a tratar sus datos personales con la máxima confidencialidad y de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación, transferencia y almacenamiento de información personal a través de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles y otros servicios (en conjunto, la «Plataforma»).
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando usted se registra o utiliza nuestra Plataforma, incluyendo:
- Información de identificación personal, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación.
- Información de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas, las búsquedas realizadas y otra información técnica sobre su interacción con la Plataforma.
- Información de comunicaciones, como correos electrónicos.
- Información demográfica, como su edad, género, intereses y preferencias.
También podemos recopilar información personal sobre usted de otras fuentes, como bases de datos públicas o servicios de enriquecimiento de datos.
2. Uso de la información
Utilizamos la información personal que recopilamos para:
- Facilitar la conexión entre usuarios y psicólogos profesionales a través de nuestra Plataforma.
- Procesar pagos y facturación por nuestros servicios de consultoría y asesoría.
- Comunicarnos con usted sobre nuestros servicios, actualizaciones, promociones, encuestas de satisfacción y notificaciones importantes.
- Personalizar y mejorar su experiencia en nuestra Plataforma, incluyendo la optimización de contenido, publicidad y funcionalidades.
- Analizar y comprender el uso de nuestros servicios, identificar tendencias y mejorar continuamente la Plataforma.
- Detectar, investigar y prevenir actividades potencialmente prohibidas, ilegales o contrarias a nuestros Términos y Condiciones.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, responder a solicitudes legales y proteger nuestros derechos y propiedades.
3. Compartir información
No vendemos, arrendamos ni comercializamos su información personal a terceros no afiliados sin su consentimiento previo. Sin embargo, podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Con los psicólogos profesionales que usted seleccione para recibir servicios de terapia, en la medida necesaria para facilitar dicha conexión y la prestación de los servicios.
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar y mantener nuestra Plataforma, como empresas de hosting, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de marketing y otros servicios técnicos y de soporte.
- Con nuestras empresas afiliadas y subsidiarias, con fines comerciales legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad.
- Cuando sea requerido por ley, autoridades gubernamentales competentes, órdenes judiciales o en respuesta a un proceso legal.
- En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de todos o parte de nuestros activos, en cuyo caso la información personal podría ser transferida como parte de los activos transferidos.
Cuando compartimos información personal con proveedores de servicios externos, les exigimos que protejan la confidencialidad de dicha información y la utilicen únicamente con los fines especificados en nuestros acuerdos.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger la información personal que recopilamos contra el acceso, uso, divulgación o modificación no autorizados. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, firewalls, controles de acceso y otras tecnologías y procedimientos de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal.
5. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento previo de los padres o tutores legales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos las medidas apropiadas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
6. Enlaces a sitios web externos
Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones móviles o recursos de terceros que no son operados por MENTEA. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos recursos externos. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de dichos sitios antes de proporcionar cualquier información personal.
7. Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir su información personal a ubicaciones fuera de su país de residencia, incluyendo a Estados Unidos y otros países, para procesar y almacenar dicha información con fines relacionados con la prestación de nuestros servicios. Estas transferencias se realizarán de conformidad con las leyes aplicables y tomaremos las medidas apropiadas para garantizar un nivel de protección adecuado para su información personal.
8. Retención de datos
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera un período de retención más prolongado por ley. Después de ese tiempo, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de manera segura.
9. Derechos de privacidad
De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede tener ciertos derechos en relación con su información personal, como el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, restricción del procesamiento, oposición al procesamiento y, en determinadas circunstancias, el derecho al olvido. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante los detalles proporcionados en la sección «Contacto» a continuación.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo después de su publicación en nuestra Plataforma. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos su información.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos a través de:
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